Pritužbe

Za sve proizvode kupljene u trgovini Butymodne.pl imate prava u slučaju neusklađenosti robe s ugovorom u razdoblju od 2 godine od datuma kupnje u skladu sa Zakonom od 27. srpnja 2002. o posebnim uvjetima potrošačke prodaje i izmjenama i dopunama Građanskog zakonika (Zakonski časopis iz 2002., br. 141, s izmjenama i dopunama).

 

Žalbeni postupak

Kako bismo razmotrili vaš prigovor, molimo pošaljite sljedeće podatke:

  1. opis kvara i okolnosti njegovog nastanka,
  2. 4 do 5 fotografija koje prikazuju neispravan proizvod. Fotografije trebaju sadržavati i cijeli artikal (prednju i stražnju stranu) i područje na kojem se nalazi nedostatak. Ukoliko reklamirate cipele, pošaljite dodatnu fotografiju potplata,
  3. Pošaljite fotografije e-poštom na sklep@KeeShoes. Savjetujemo vam da koristite sljedeće formate fotografija: ZIP, JPEG, RAR.
  4. Nakon zaprimanja svih informacija, reklamacija će biti odmah obrađena. Informaciju o daljnjem postupanju dobit ćete u najkraćem mogućem roku.

Uvjeti reklamacije

Reklamaciji podliježu skriveni nedostaci uzrokovani od strane proizvođača.

Reklamaciji ne podliježu:

  1. prirodno trošenje cipela,
  2. zamjenjivi dijelovi, npr. štikle ili vezice,
  3. mehanička oštećenja (abrazija, trganje, kidanje ili grebanje, odvajanje ukrasa, patentnog zatvarača, gume i sl.), te oštećenja nastala nepravilnim ili neodržavanjem,
  4. štete uzrokovane uporabom obuće i odjeće protivne namjeni,
  5. promjena boje odjeće ili stopala zbog cipela s prirodno obojenom podstavom,
  6. udobnost obuće, vodootpornost obuće (osim ako u opisu nije navedeno da je proizvod vodootporan).

O nesukladnosti robe s ugovorom moramo biti obaviješteni najkasnije dva mjeseca nakon što je nesukladnost otkrivena. Štoviše, nakon otkrivanja nesukladnosti, oštećena roba se ne može koristiti.

 

Na adresi http://ec.europa.eu/consumers/odr dostupna je platforma za online sustav rješavanja sporova između potrošača i poduzetnika na razini EU (ODR platforma). ODR platforma je interaktivno i višejezično web mjesto s jedinstvenim mjestom za potrošače i poduzetnike koji traže izvansudsko rješenje spora u vezi s ugovornim obvezama proizašlim iz online prodajnog govora ili ugovora o pružanju usluga.